赢在起步,放飞梦想——岳阳三荷机场新员工内训小结

发布时间:2018-09-05 10:40:30??浏览次数: 331

赢在起步,放飞梦想

——岳阳三荷机场新员工内训小结


??? 为帮助新员工适应角色转换,赢在职场起步,着力打造一支懂礼节、会沟通、职业素养优良的服务团队,展现岳阳良好形象,为机场顺利开航提供人才保障,2018年8月27日—29日,由ag亚游老板|官网承办的岳阳三荷机场新员工培训班顺利举行。60余名新进职工全程参与!
??? 8月27日,培训班拉开序幕,机场领导高度重视,公司李董事长寄语新员工,并作开班动员。人人力资源部李部长对培训纪律做了具体要求。
??? 开班第一讲,中央电视台特邀礼仪嘉宾杨蕊萍老师,围绕“关注乘客体验的机场服务”作专题培训,以“礼仪学习+现场互动”的形式开展,内容包括:个人形象、表情管理、服务语言、服务标准、服务技巧等。培训中,杨老师用朴实易懂、风趣幽默的语言、标准的动作,从服务礼仪规范、言语礼仪、行为礼仪、服饰礼仪等方面进行了详细讲解,并根据机场工作中的情景,进行模拟实景演示和场景互动,指导新员工在工作中正确运用文明用语和形态语言,让员工切身体会旅客所需,学会换位思考,从旅客角度出发,提升服务品质,为广大旅客提供愉悦的出行体验。
??? 28日,中南林业科技大学人力资源管理教研室主任陈爱吾老师,围绕“职业化素养修炼”作专题培训,立足企业现状,设身处地为客户着想,帮助员工形成良好的职业心态、职业道德以及具备职业化所需要的各种职业技能。从机场的利益出发,就职业素养的各个板块展开了详细讲解,最大程度满足机场对管理者和员工职业化素质能力方面的要求。陈老师以讲授、案例分析、讨论、寓意游戏、角色扮演等形式,采用互动的教学方法,邀请学员畅谈自己的职业经验感受,员工们奇思妙想,金句频出,展现出新进员工别样的风采与活力,让新员工在轻松愉快的气氛中掌握相应的技能,达到了良好的培训效果。
??? 29日,国内首位“管理技能实战演习集训”高级教练胡翠艳老师,围绕“高效沟通与协作”作专题培训,运用“心理学”工具训练沟通中的思维清晰度,从沟通途径的角度、从传递者的角度以及从接受者的角度,为大家进行解析,帮助大家在沟通技能的提升上做了实用性指导。培训过程中,胡老师组织学员现场做与不同类型的人际沟通现场演练,并带领大家做了很多热身活动,既活跃了课堂氛围,又通过语言表达和肢体动作来促进人际之间的有效沟通,进而增加相互了解,加深工作配合默契,建立起更加和谐良好的人际关系和职场氛围。
????培训期间,机场人事部不时前来探班、听取意见、了解情况。培训结束后,我中心采取了不记名问卷调查,对整个培训教学进行客观评估。共发放调查问卷65份,实收52份,据统计,整体满意度达98%。当然,也有一些不足之处:一是有些课程还未完全贴近机场工作实际;二是部分学员认为培训时间较短,内容未能完全讲透。这些问题有待改善。
??? 最后,由衷感谢机场领导的高度重视及各位学员的积极配合,也预祝岳阳三荷机场安全、顺利开航,平稳、健康运营,铸就品牌,成为岳阳又一张窗口炫丽名片。

董事长作开班动员

杨老师声情并茂为学员们讲解机场服务人员的服务意识

示范专业服务形象

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