中国电信岳阳分公司装维工程师培训取得圆满成功

发布时间:2015-01-31 11:54:04??浏览次数: 873

2013年8月26日至9月6日,岳阳新东方为中国电信岳阳分公司举办了6期客户装维工程师“服务规范与礼仪提升培训班”,并取得圆满成功!

??? 参加本次培训人员共230人,在6期培训班中我们聘请了三位优秀讲师就“做成功的企业人”和“装维工程师服务规范”分别进行授课。老师在授课过程中结合岳阳电信装维人员的工作现状和实际案例,进行现场点评和规范纠偏,传授与客户的沟通技巧,分享案例分析,形式上分组激励,现场生动活泼,学员积极参与互动交流,老师把控现场,气氛兴趣盎然。通过这样的现场培训,使岳阳电信装维人员认识到规范服务的重要性和提升了“用户至上、用心服务”的服务理念,加深了与客户的沟通技巧和掌握了一些基本的服务规范和服务礼仪。

??? 每期培训都组织了笔试考试和调查评估,考试合格率达到100%,收集学员调查问卷171份,总体培训评估、课程内容以及对老师授课的满意度评价满意以上均达到了99%以上。在每期课程结束时,都评选了表现最优秀的小组,并为优秀小成组员颁发了奖品。学员们参加培训后纷纷表示,按老师讲授的要求去做好装维服务工作,客户对装维服务的满意度会大大提升。相信岳阳电信明天更美好!